Reembolsos & Devoluciones
1. General
En SPCommerce queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de cambios, devoluciones o reembolsos bajo las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar en buen estado, sin uso y en su empaque original
- Contar con todos sus accesorios
- Presentar factura o comprobante de compra
- Solicitarse dentro de un plazo de 3 a 7 días luego de la entrega
3. Cambios
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto (error en el pedido)
El cambio estará sujeto a disponibilidad del producto.
4. Reembolsos
Los reembolsos aplican en los siguientes casos:
- Producto defectuoso sin reemplazo disponible
- Cancelación del pedido, según condiciones
El reembolso puede realizarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Método de pago original, si aplica
El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 a 10 días hábiles.
5. Productos no elegibles
No aplican devoluciones ni reembolsos en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos de uso personal, según el tipo de producto
- Ofertas o liquidaciones, salvo defecto de fábrica
6. Costos de envío
- Si el error es de SPCommerce, nosotros cubrimos el envío
- Si es por decisión del cliente, el costo de envío corre por el cliente
7. Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución o reembolso:
- Contáctanos a través de WhatsApp
- Indica tu número de pedido
- Describe el motivo
- Adjunta evidencia, si aplica
Nuestro equipo te dará respuesta en el menor tiempo posible.
8. Consideraciones
SPCommerce se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
9. Última actualización
Abril 2026